Qualità e sicurezza insita nei processi
No Code Solutions è impegnata quotidianamente nel fornire servizi professionali di alta qualità.
Dopo aver osservato il servizio reso dai Competitor presenti sul mercato dei servizi professionali afferenti il setup ed il supporto nella personalizzazione di gestionali, la Direzione organizzato i propri processi orientando il focus sul Cliente. I processi sono quindi caratterizzati dai seguenti elementi costitutivi:
- Il Cliente è coinvolto nella definizione dei requisiti del sistema, sia in fase di ideazione che in quella di personalizzazione di template precostituiti.
- Il Cliente scegli e valuta l’Instant Solutions Architect che lo seguirà nel corso del progetto o in tutta la durata del contratto.
- Il Cliente viene informato di eventuali indisponibilità momentanee dell’I.S.A. assegnatogli in modo da poter modificare la programmazione degli incontri.
- Ogni sessione di analisi sia in presenza e sia on line viene registrata e resa disponibile al Cliente.
- Prima della sottoscrizione di un contratto di assistenza o aovvio di progetto ogni Cliente ha la possibilità di provare il servizio per un periodo limitato di tempo in modo da poter valutare la qualità dello stesso.
E’ ferma volontà della Direzione la gestione in qualità, ovvero orientare i processi secondo i criteri indicati nella norma ISO9001/2015 in modo che gli adempimenti richiesti non siano “a latere” ma vengano confermati in ogni azione prevista nei processi produttivi.
No Code Solutions Srl
Il Rappresentante Legale e Amministratore Unico Pro Tempore
L’Ente certificatore è GCL International presso UKAS GB, specializzato nella certificazione delle professioni in campo IT. Il certificato riporta il numero 48Q23981
Il certificato è valido 3 anni ed il prossimo rilascio è previsto per il 10/04/2029.
I processi sottoposti a qualità sono i seguenti:
– Primo contatto
– Pre offerta
– Offerta
– Verifica Offerta
– Accettazione Offerta
– Staffing
– Programma di lavoro
– Ritorno informativo
– SAL mensile
– Fatturazione
– Indagine
– Reclamo
Ogni Cliente ha la possibilità di segnalare eventuali Non Conformità rispetto alla descrizione dei processi che sono presenti nella MyPage del Cliente. La segnalazione della Non Conformità avviene in modalità digitale in modo che il Cliente possa vederne il tracciamento.
Uno degli elementi che fanno parte del Riesame di Direzione è rappresentato dalle osservazioni dei Clienti e dalle Indagini sul livello di soddisfacimento che hanno riguardato i Clienti negli ultimi 12 mesi.
All’inizio di ogni anno i Clienti che hanno rinnovato il servizio per l’anno ricevono una relazione nella quale la Direzione espone una sintesi del Riesame e annuncia quali saranno eventuali impatti delle nuove azioni che potrebbero avere impatto sul servizio ai Clienti. Sono un esempio di azioni di miglioramento il piano di assunzioni e il piano di formazione per adeguare le competenze interne.
Il Responsabile del Sistema per la gestione della Qualità è il Rappresentante Legale pro-tempore di No Code Solutions.
