“Con MyFastDESK abbiamo accelerato il percorso verso la. qualità e la customer satisfaction. In pochi minuti possiamo modellare ed adattare il processo in funzione di nuovi servizi erogati.

MyFastDESK

MyFastDESK non è come tutti gli altri Service Desk Manager, in quanto concilia e ottimizza due esigenze fondamentali. La prima, assicurare che le esigenze degli stakeholder (utenti censiti e touchpoint) abbiano un buon livello di copertura e la seconda, la gestione di segnalazioni, anomalie, errori, regressioni che caratterizzano il lifecycle di qualsiasi software. MyFastDESK ti aiuta a profilare anche gli Utenti, grazie al collegamento con MyFastORG in modo da avere una chiara visione di dove il tuo sistema stia andando. Il collegamento nativo con MyFastSGQ inoltre ti consente di produrre facilmente il materiale per il tuo riesame di direzione.

Con MyFastDESK potrai:

Descrivere
  • Censire gli asset in circolazione nella tua organizzazione, corredandoli di ogni informazione utile.
  • Censire le capability che ogni asset fornisce, corredandolo di immagini ed allegati e link a risorse esterne come manuali e corsi di formazione
  • Allegare la documentazione di analisi e sviluppo degli asset digitali, come il software
  • Censire gli Utenti, funzione per funzione
  • Collegare software e capability a specifiche funzioni in Cloud, in modo da migliorare la user experience
Assistere
  • Raccogliere i ticket di assistenza da tutti gli utenti, dentro e fuori dall’organizzazione.
  • Individuare l’ambito operativo e funzionale dell’utente, come pure la storia della relazione tra utente e asset.
  • Descrivere e tracciare le fasi di sviluppo, rilascio e colllaudo, tutto in un unico ambiente.
Valutare
  • Avviare indagini sul funzionamento degli asset ed il loro utilizzo da parte degli utenti
  • Accogliere il contributo degli Utenti sul proprio livello di gradimento
  • Descrivere mediante dashboard il livello di gradimento, utilizzo e difettosità di ogni asset
  • Conferire gli elementi raccolti al Sistema Gestione Qualità con MyFastSGQ

MyFastDESK ti aiuta nella certificazione ISO9001

MyFastDESK risponde ai requisiti della norma ISO9001:2015 in quanto consente di raccogliere tutti gli elementi necessari per il tuo riesame. MyFastCRM è integrabile con MyFastSGQ, la nostra soluzione per la ISO9001:2015 che potrai utilizzare per pianificare e gestire il tuo sistema Qualità.

Esperienze con l’App

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